«Создать место, где спорт становится частью образа жизни». Интервью с управляющим директором Adrenaline Fitness

Prosports.kz побеседовал с управляющим директором Adrenaline Fitness Келимбетовой Айгерим Умирзаковной, узнав все о концепции и ценностях одной из лучших сетей фитнес-центров Алматы.

- Расскажите немного об Adrenaline Fitness. С чего все начиналось?

- Adrenaline начинался с идеи создать место, где спорт становится частью образа жизни, а не чем-то, куда человек заставляет себя ходить несколько раз в неделю. Постепенно мы росли, открывали новые филиалы, расширяли направления. Сегодня Adrenaline — это уже сеть из 8 филиалов в Алматы, и при этом для нас важно не потерять ощущение своего сообщества внутри каждого клуба.

- В чем заключается главная концепция вашего клуба?

- Для меня концепция Adrenaline — это движение. Мы не хотим быть просто залом с хорошими тренажерами. Хочется, чтобы человек мог прийти к нам с любой целью: привести себя в форму, стать сильнее, попробовать новое направление, заниматься единоборствами или просто переключиться после рабочего дня.

Поэтому мы развиваем не только тренажерные залы, но и групповые программы, функциональный тренинг, сайкл, йогу, боевые направления. И сейчас все больше внимания уделяем спортивному комьюнити и коллаборациям с профессиональным спортом.

- Чем Adrenaline Fitness отличается от других фитнес-клубов Алматы?

- Наверное, в первую очередь своей доступностью и разнообразием. У нас 8 филиалов по городу, разные форматы клубов и достаточно большой выбор тренировочных направлений.

Но лично для меня наше главное отличие — в атмосфере. Мы стараемся не превращать клуб в безликое пространство, где человек пришел, потренировался и ушел. Хочется знать своих клиентов, слышать их и постоянно давать им что-то новое.

- На кого в первую очередь рассчитан ваш клуб?

- На очень разную аудиторию. У нас тренируются и люди, которые впервые пришли в фитнес, и те, кто занимается много лет, и профессиональные спортсмены. Мне вообще не очень нравится делить людей на «спортивных» и «неспортивных». Человек может прийти совершенно без подготовки, и это нормально. Главное — найти тот формат тренировок, который подойдет именно ему.

- Какие ценности вы стараетесь передавать своим клиентам?

- Дисциплина, движение и уважение к себе. При этом мы не продвигаем идею, что спорт — это обязательно жесткие ограничения и жизнь по расписанию.

Для нас гораздо важнее регулярность. Даже небольшая тренировка — это уже время, которое человек посвятил себе. Когда это входит в привычку, меняется не только тело, но и отношение к себе и своему образу жизни.

- Что для вас означает название Adrenaline Fitness?

- Для меня Adrenaline — это про эмоцию после хорошей тренировки. Когда ты устал физически, но при этом выходишь из зала совершенно с другим состоянием и энергией. Название очень точно передает характер клуба: движение, динамику, желание становиться сильнее и постоянно пробовать что-то новое.

- Какие направления тренировок наиболее популярны у ваших клиентов?

- Конечно, стабильно востребован тренажерный зал и персональный тренинг. Но сейчас очень хорошо развиваются групповые программы: Full Body, Bootcamp, сайкл, йога, программы для спины, функциональные тренировки.

Отдельное направление для нас — единоборства. Бокс, ММА, муай-тай, бразильское джиу-джитсу и другие боевые дисциплины вызывают все больший интерес. И мы видим, что люди хотят не просто заниматься фитнесом, а получать новые навыки и эмоции от тренировок.

- Как вы создаете атмосферу, в которую хочется возвращаться?

- Она складывается из мелочей. Можно купить самые дорогие тренажеры и сделать красивый интерьер, но если человеку некомфортно общаться с сотрудниками, он вряд ли захочет возвращаться.

Поэтому для меня очень важна команда. Администратор должен знать своих постоянных клиентов, тренер — действительно интересоваться результатом человека. Мы проводим мероприятия, челленджи, совместные тренировки, знакомим клиентов между собой. Так постепенно и появляется настоящее комьюнити.

- Что входит в ваш подход к сервису?

- В первую очередь — внимание к человеку и быстрая обратная связь. Если возникает вопрос или проблема, для нас важно не перекидывать клиента от одного сотрудника к другому, а действительно решить ситуацию.

Плюс мы постоянно смотрим на клуб глазами клиента: насколько удобно расписание, какие программы добавить, чего не хватает в зале, как работает оборудование, насколько комфортно человеку находиться у нас. Сервис — это не отдельная услуга. Это все впечатление клиента от клуба, начиная с первого сообщения или звонка.

- Насколько важно заниматься с тренером?

- Особенно в начале я бы рекомендовала хотя бы несколько тренировок провести со специалистом. Хороший тренер поможет поставить технику, правильно подобрать нагрузку и объяснить, что и зачем вы делаете.

Но я не считаю, что каждый человек обязательно должен постоянно заниматься персонально. Наша задача — дать ему выбор. Кто-то прекрасно тренируется самостоятельно, кому-то нужна мотивация и контроль, а кому-то тренер необходим для достижения конкретного спортивного результата.

- Как вы подбираете тренеров для клуба?

- Для нас важны образование, квалификация, опыт и спортивный бэкграунд, особенно когда речь идет о специализированных направлениях. Но я всегда смотрю еще и на человека.

Можно быть прекрасным спортсменом, но не уметь работать с людьми. Тренер должен уметь объяснять, слышать клиента, мотивировать без давления и понимать границы своей ответственности. Поэтому профессиональные знания и человеческие качества для нас одинаково важны.

- Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать хороший тренер?

- Компетентностью, дисциплиной и эмпатией. Хороший тренер не пытается показать клиенту, насколько он сам сильный. Его задача — сделать сильнее своего клиента.

И еще очень важна способность постоянно учиться. Фитнес и спорт развиваются, появляются новые исследования, методики, оборудование. Специалист, который считает, что уже знает абсолютно все, со временем просто перестает развиваться.

- Что чаще всего отмечают ваши постоянные клиенты?

- Очень часто говорят именно про атмосферу и людей. Что клуб становится привычным местом, где тебя знают и где комфортно находиться. Для меня это один из самых приятных показателей. Оборудование можно обновить, интерьер можно изменить, но лояльность к месту появляется именно через отношение и эмоции.

- Почему человеку стоит выбрать именно Adrenaline Fitness?

- Я бы не стала говорить, что один фитнес-клуб может идеально подходить абсолютно всем. Клуб нужно выбирать под себя.

Но если человеку важно иметь выбор — разные филиалы, тренажерный зал, групповые программы, единоборства, сильную тренерскую команду и при этом живую, неформальную атмосферу, думаю, в Adrenaline он найдет свое направление.

И самое главное, к нам не нужно приходить уже спортивным. Можно просто прийти. А дальше мы поможем начать.